Nema rent a car agencije koja ne nudi opciju daljinskog iznajmljivanja vozila. Sada sve možete da obavite elektronski i online - rezervaciju, plaćanje, podizanje i vraćanje vozila. Otišlo se i korak dalje, više vam nisu potrebni ni ključevi, vozilo može da se otvori i startuje digitalnim kodom koji će vam stići na mobilni telefon. Ali, postoje ljudi koji se ovakvog iznajmljivanja boje, kojima se to ne sviđa, i misle da ovaj trend nije ni dobar, a ni human…
Kako se vremena brzo menjaju. Do pre samo nekoliko decenija ljudski kontakt i direktan odnos sa klijentima bili su postavljeni na pijedestal, a kompanije su najviše ulagale u prostorije, i svoju korisničku službu. Danas interakcija između personala i klijenata polako odlazi u istoriju, nastupila je era samoposluživanja, gde je ljudski dodir sve ređi.
Čak i ljudi koji su odrasli bez interneta (tzv. “bumeri” i “X generacija”), sve više koriste svoj pametni telefon. Za to navode sledeće razloge:
Nedostaci daljinskog iznajmljivanja vozila
I sada se vi sigurno pitate - iz kojih to razloga neki razmaženi klijenti izbegavaju daljinsko iznajmljivanje, kada je sve tako sjajno i bajno? Ne sudite prebrzo, i oni imaju svoje dobre razloge:
1. Problemi sa tehnologijom
Ne postoji savršena tehnologija. Veoma lako mogu da nastanu problemi sa aplikacijom, internet vezom, pametnim bravama.
Na primer, ako se digitalni sistem za otključavanje i startovanje ne aktivira, ostaćete van vozila, što priznaćete, baš i nije prijatno. Zato mnogi vozači još uvek smatraju da su dobri stari metalni ključevi - nezamenjivi.
Nisu besprekorne ni internet veze, još uvek postoje mesta koja su van mreže (takve tačke možete naći i u svom stanu). Naravno da nije kraj sveta, ali zamislite situaciju da pokušavate da rezervišete vozilo, a nalazite se u nekom udaljenom planinskom selu.
2. Nezamenjivost toplog ljudskog kontakta
Kada stvari krenu po zlu, da li želite da razgovarate sa čovekom ili mašinom? Postoje ljudi koji više preferiraju ovo drugo, ali mi verujemo da su brojniji oni koji više vole da čuju ljudski glas koji će da im reši problem (da parafraziramo stihove Brusa Springstina iz pesme Human Touch": „Samo želim sa nekim da razgovaram / i malo tog ljudskog dodira“).
Kada dođe do nevolje, dobri ljudi iz rent a car agencije će vam biti pri ruci, i strpljivo će odgovoriti na sva vaša pitanja. Ispričaće vam i šalu kako bi vas ohrabrili i razveselili. Od hladnokrvnog softvera to ne možete da očekujete. Da ne pominjemo da je dobijanje dodatnih informacija u vezi vozila ili eventualnih kvarova daleko sporije i stresnije.
Problemi mogu da se jave prilikom podizanja vozila ukoliko je ono oštećeno ili pokvareno. Već znate da svaka nepravilnost na vozilu mora da se prijavi i dokumentuje. U protivnom, kaznu mora da plati poslednji vozač iako možda on nije odgovoran. Bez fizičkog prisustva osoblja, može doći do konflikata u vezi s procenom štete ili stanja vozila. Ko će još da se razume sa chatboxom?
Sa njim ne možete ni da pregovarate o ceni, da dobijete popust ili besplatnu dopunsku opremu. Džaba se trudite da ga šarmirate, on jednostavno nije programiran za cenkanje.
Izvor slike Thirdman, Pexels.com
3. Izbor vozila
edna od prednosti rent a car-a je ta što omogućava vozačima da isprobaju vozila koje inače ne bi vozili. Vozila mogu da se odaberu i sa slika na web sajtu agencije, ali najbolje je kada se ode do parkinga, kako bi se lično pogledala ponuda i isprobalo atraktivno vozilo.
4. Bezbednosni rizici
Automatski sistem može biti podložan zloupotrebama, kao što su lažne rezervacije, krađa vozila, problemi s naplatom (duplo naplaćivanje, blokiranje kartica), hakovanje aplikacije, itd. Ne treba olako prelaziti ni preko rizika od krađa informacija i ličnih podataka.
To što većina smatra da je neki tehnološki trend nezaustavljiv, ne znači da svi uživaju u njemu. Uvek su postojali pojedinci koji nisu dovoljno tehnološki potkovani, koji se boje novih uređaja i koji se ne osećaju udobno kada ih korisite.
Jednostavno, neki ljudi ne vole tehnologiju! Rent car kompanije znaju za njih, pa zato i nude obe opcije - i daljinsko iznajmljivanje, ali i mogućnost ličnog dolaska klijenta u njihove prostorije, kako bi iznajmili vozilo.
U koju grupu Vi spadate? Da li volite i pratite najnovija dešavanja iz tehnološkog sveta, ili se bojite distopijske realnosti koja nadolazi? Podelite svoje misli i strahove sa nama u komentarima.
Izvor naslovne slike Lisa Fotios. Pexels.cpm
Kontaktirajte nas
Korisne adrese
Izdvojeno
KOMENTARI (1)
Lena
Neke stvari pratim, neke ne. Recimo, kad kupujem preko interneta, uvek biram opciju plaćanje pouzećem, u kupovini radije plaćam gotovinom, a auto iznajmljujem u prostorijama agencije. Koristim sve, ali neke stvari jednostavno ne volim, i ne osećam se sigurno da ih koristim.