Program lojalnosti u rent a car agencijama
Faribo · 4. Jan 2021. · Native Aktuelnosti 199
Svaka firma, manja ili veća teži ka tome da ostvari siguran i utaban put ka uspešnom poslovanju, što podrazumeva stalno preispitivanje tržišta, analize i konstantno podizanje lestvice na viši nivo.
Danas, kada je konkurencija ogromna, na tržištu robe i usluga je važno zadržati kupca, odnosno klijenta. Održavanje srećnog kupca osigurava kontinuitet poslovanja i dodatno privlači nove kupce.
Dovođenje novog kupca je vrlo težak zadatak u svakoj industriji, ali mnogo je teži u uslužnoj delatnosti i posebno u poslovanju iznajmljivanja automobila.
Zato mnoge rent a car agencije nude i program lojalnosti koji obuhvata razne pogodnosti kao što su :
- popust na cenu
- besplatne dodatne usluge i oprema
- VIP status
Koliko je program lojalnosti bitan za uspešno poslovanje?
U 21. veku možemo slobodno reći da su potrošački programi lojalnosti jedna od najjačih formi marketinga.
Često se pojmovi program lojalnosti i programi nagrada izjednačavaju, zapravo ovde se podrazumeva da svaki stalni klijent bude nagrađen kada ponovi kupovinu ili koristi uslugu. Ako pitate klijente zašto su verni nekoj kompaniji, prodavnici, brendu, agenciji i sl.reći će da je to zbog cene i kvaliteta proizvoda ili usluga. Naravno da je jeftinija rent a car usluga primamljivija od skuplje, kao i svaka roba.
Klijenti koji koriste program lojalnosti stiču utisak da su deo kompanije, da se ceni njihova odanost i imaju utisak persononalizovanog odnosa. Niko ne voli hladan i pomalo dosadan korporativni marketing.
Koje pogodnosti nude rent a car agencije u programu lojalnosti?
Kao što smo već pomenuli najčešće se nudi popust na cenu, koji obuhvata popust od recimo 5 % na svaki najam vozila. Pored popusta dobija se i besplatna viša grupa vozila posle određenog broja iznajmljivanja, kao i besplatno gorivo i besplatna dostava na adresu.
Takođe, neke rent a car agencije nude i popust na svaku vašu preporuku, što znači da ako vi preporučite agenciju vašem priijatelju i on iznajmi auto, oboje dobijate popust.
Sve ove navedene pogodnosti čine se kao dobar razlog za korišćenje programa lojalnosti, pogotovo ako ste stalni klijent i usluge iznajmljivanja vozila su vam često potrebne.
Da li su svi programi lojalnosti uspešni u poslovanju?
Ako govorimo uopšteno o programima lojalnosti, nisu svi oni uvek uspešni i ne postoji garancija da će uroditi uvek plodom. Prelomni trenutak je kažu famozna treća kupovina. Od nje zavisi da li će klijenat ostati i postati "lojalan". U SAD čak 90% kompanija ima neki loyalty program, 77% potrošača se priključuje nekom programu, ali od toga oko 50% ostaje aktivno.
Gradjenje lojalnosti je jedan dugoročan plan i mora da se precizno postavi i definiše, fokus je uvek na potrošaču i kako mu prići i iskoristiti sve raspoložive kanale komunikacije :
- prodajni objekti,
- sms poruke,
- e-mail,
- mobilne aplikacije,
- društvene mreže...
I za kraj
Svet se razvija brzo i svakodnevno da ne kažemo iz minuta u minut se menja, ono što je bilo aktuelno pre 10 godina sada "ne radi posao" zato je u sadašnjem trenutku izgleda adut u poslovanju upravo dobro osmisliti i dizajnirati program lojalnosti.
Podelite sa nama u komentarima, da li koristite programe lojalnosti i koje je vaše mišljenje o njima?
Imam ga. Dobila za 8 mart.
<a href="https://pro100healthy.rs/product--preciscivac-vazduha-ambilife-za-auto" target="_blank">ambilife za auto</a> je za sve koji su duže u autu spas!